烟台移动：未“移”而“动”的手机号

如果你拥有一个手机靓号，一定是很酷的一件事，每个人选择手机号的时候，千挑万选，有的手机号还与自己的生日相关联，总而言之，能拥有靓号挺自豪的。

如果你拥有喜爱的手机号，有一天，你突然发现，这个靓号莫明其妙地更换了主人，一定是一头雾水，今天要说的当事人家住山东省烟台市。2008年8月7日，王某红在山东省烟台市移动公司购买了159***67777手机号码，一直使用，2021年7月4日，原手机号机主变更成他人了，这13年来，王某红及丈夫杨某玉一直通过10086,10080,12345,12300这些平台投诉。据杨某玉讲，经过不断的投诉，烟台市移动通信公司亦发现了自己的错误，为了掩盖这个错误，费尽了心机，推诿扯皮，欺上瞒下，拒不办事，隐瞒事实真相！

王某红的新号跑哪去了呢？去山东省烟台市移动公司查询，惊讶地发现，这个靓号新主人是山东省莱州市杨某国。

最开始是投诉烟台移动公司违规过户，但是在移动公司的系统里确实没有过户记录，也没有王某红的任何签字，也没有身份证复印件，也就是说，王某红没有办理过手机号过户手续，是某些人利用手中权力将其靓号私自登记在别人名下，最近才知道是山东省莱州市移动分公司某些人出于私利，把王秀红的名字改成了杨某国。

手机号过户手续，必须要本人持身份证去营业厅办理，这次更改机主名字是在莱州移动公司办理的，王某红从来没去过莱州移动公司，莱州移动公司在王某红本人不知情、不在场的情况下过的户！

上述说法，笔者未向移动公司了解事情的来龙去脉，无法判断真实性，看到杨某玉气愤的表情，作为一名律师只能无能为力。杨某玉咨询，移动公司和杨某国承担什么责任？是刑事责任还是民事责任，经过分析，我判断不属于刑事责任，只能作民事案件处理，可以通过法院起诉解决纠纷，能不能胜诉也是当事人关心的话题。        

杨某玉拿出一张纸，想找律师代理这个案件，我看到上面写着几点要求，1，处理烟台移动通信公司，作为上级部门不严查此事，管理混乱，失职监管不力之责，要求烟台移动公司公开道歉，安抚我13年之久的不懈投诉之心；2，处理违规操作的分公司领导，以及员工；3，要求归还本机号码；4，要求处理莱州分公司的10086客服回访人员，天天隐瞒事实真相，跟客户玩文字游戏，长期欺骗客户。

我特别理解客户的心情，当时花钱买来的手机靓号莫名其妙的丢失了，换成谁都心疼，记得自己在2000年更换手机号的时候，也是托关系挑选号码，当时那个营业员从后台拿出很多号，最终挑选了两个号码，我和妻子各一个，顺便也给单位的其他律师选择了号码，成为了连号，这也是我们律师事务所的特色。

现在代理民事案件越来越少，有点生疏，我建议他继续投诉，找相关部门解决问题，毕竟这么多年了，还涉及时效问题，据当事人讲，莱州市杨某国曾主动联系过他，承认了错误，希望和解。

生活不易，且行且珍惜，我也真心希望王某红的事件有一个圆满的结局，有时候并不是自己所决定的，烟台移动公司的做法实在不敢恭维，难点在哪里?能不能直接将机主名字更换，都是未知数。

未“移”而“动”的手机何时回归原主？